Oamenii se pot atașa de un brand, dar atunci când decid să cumpere, recenziile celorlalți clienți au o greutate foarte mare. Recenziile sunt unul dintre cele mai puternice elemente de conversie în eCommerce.
Iată câteva moduri prin care poți folosi recenziile ca să vinzi mai mult:
1. Afișează recenziile lângă butonul de cumpărare
Recenziile trebuie să fie vizibile în zona unde clientul decide dacă adaugă produsul în coș.
Afișează cel puțin două recenzii reprezentative lângă butonul „Adaugă în coș”.
Nu este nevoie să pui toate review-urile acolo – câteva scurte și clare sunt suficiente pentru a transmite încredere.
Restul recenziilor pot fi listate mai jos, într-o secțiune dedicată.
2. Încurajează conținut vizual (imagini & video)
O poză făcută de un client real valorează cât zece recenzii text. În eCommerce, încrederea vine din a vedea produsul „în viața reală”.
Oferă clienților posibilitatea să încarce fotografii sau clipuri video scurte în secțiunea de recenzii.
Mulți cumpărători verifică recenziile tocmai pentru a vedea imagini „adevărate”, fără artificii de studio.
Poți motiva clienții să lase astfel de recenzii printr-un mic beneficiu: un cod de reducere, puncte de loialitate sau transport gratuit la următoarea comandă.
3. Automatizează colectarea recenziilor
Fără un sistem, majoritatea clienților mulțumiți nu lasă review-uri. Trebuie să le ceri asta.
Configurează un email automat care se trimite la câteva zile după livrare, cu un mesaj simplu: „Cum a fost experiența ta cu produsul?”.
Include un link direct către formularul de review, pentru a fi cât mai ușor de completat.
Motivează răspunsurile oferind un mic bonus: reducere la următoarea comandă, un cadou simbolic sau puncte în programul de loialitate.
Avantajul automatizării este că poți genera constant recenzii noi, ceea ce transmite încredere și dovedește că magazinul tău are clienți activi și mulțumiți recent.
4. Analizează recenziile cu AI
Recenziile nu sunt doar feedback, ci și o sursă strategică de informații.
Poți exporta toate recenziile din magazin și să le imporți într-un tool AI (ex. ChatGPT).
AI îți poate evidenția rapid punctele slabe: de ce se plâng clienții (livrare, ambalaj, calitate, mărimi etc.).
În același timp, scoate la suprafață punctele forte menționate des („material moale”, „livrare rapidă”, „ambalaj premium”).
Rezultatul? Optimizezi produsele și experiența de cumpărare pe baza plangerilor și creezi reclame inspirate din lucrurile pe care clienții le iubesc deja.
👉 În loc să presupui ce contează pentru clienți, îi lași chiar pe ei să-ți spună ce îi convinge să cumpere.
Concluzie
Recenziile sunt un motor de vânzări. Fie că le afișezi lângă “Adaugă în coș“, le îmbogățești cu conținut vizual sau le analizezi cu AI, ele pot să-ți crească conversiile fără costuri suplimentare de marketing.
Apar lângă butonul „Adaugă în coș”?
Ai destule recenzii vizuale (poze și video)?
Ai un sistem automat care colectează constant recenzii noi?
Ai descoperit prin AI ce spun clienții despre punctele forte și slăbiciuni?
Aplică cel puțin una dintre aceste idei săptămâna aceasta și vei vedea cum recenziile încep să-ți aducă mai multe vânzări.
Vrei ajutor personalizat?
Eu și echipa mea construim și optimizăm magazine Shopify. Te putem ajuta cu:
Lansarea sau migrarea magazinului tău Shopify
Creșterea conversiilor și optimizarea checkout-ului
Integrarea aplicațiilor potrivite pentru mai multe vânzări
Crearea de materiale vizuale și texte pentru reclame online
Administrarea și optimizarea campaniilor plătite (Facebook Ads, Google Ads)